商店政策

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退換貨政策

商品鑑賞期

除易於腐敗、保存期限較短（退貨／取消時即將逾期）類之食品、客製化商品、當期之報紙、期刊或雜誌、經拆封之影音商品或電腦軟體、遊戲點數卡、其他點數卡、已拆封之個人衛生用品等按「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」不適用 7 天鑑賞期之商品外，從商品抵達您手上開始即擁有７天商品鑑賞期（７天含假日），特殊無法退換貨商品會在賣場中特別標註；消保法七天鑑賞期並非試用或體驗期！請特別注意！

如有退貨需求，請於收到商品７天內聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退換貨。當您收到商品時請務必立即檢查商品之外箱及主體完整性，若發現商品因運送途中造成【破損、瑕疵】亦或【誤寄商品】，請於７天內(商品到貨時起算)聯繫我們，超過七天後恕無提供退換貨服務。

客服信箱：[email protected]

聯絡地址：台北市大安區忠孝東路三段10巷3號

退換貨須知

運送當日若有問題，請儘快與我們聯繫，我們會立即與貨運公司確認，儘速解決您的問題，並竭䀆所能提供您最新的進度及最適切的解決方案。

商品送達簽收時，請立即確認以下注意事項：

1. 包裝有無破損？

商品送抵簽收時，請立即確認外箱是否完整？若發現外箱有破損的情形，請先拍照並保持原狀，請您儘快與我們聯絡，我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定，並儘速將商品再寄給您；若當日無法即時通知，將可能無法免費更換或維修。

2. 訂購商品內容物有誤或受損。

到貨七日內為退換貨保證期，若超過此期間，則視同驗收完成不得退換貨。若您收到的新品本身有瑕疵，或是收到錯誤商品，請您立刻聯絡我們，我們將立刻為您處理，請在聯繫確認後，將需退換貨之商品連同統一發票、包裝及贈品(如有)一起寄回。

【七日鑑賞期是根據消費者保護法規定，客戶(含本人、親友或管理員等)，在簽收商品後隔日起算七日，請注意！鑑賞期並非商品的試用期，須為無非人為瑕疵所造成的污損、故障，消保法保障 7 天僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求；請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒、及含不限於商品本體之配件、保證書、說明文件、原廠包裝盒袋、贈品、貼只等），否則恕不接受退貨。】

退貨流程

聯絡客服人員 → 確認可退換貨 → 準備完整商品及發票 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址、退款帳號資料（如需要） → 將由我端委託之物流進行回收。

注意事項：

若發現退還商品本身並無瑕疵，消費者必須支付所有發生之相關費用(來回運費、包裝費用等)。
所有要辦理退貨或換貨的客戶，請先與我們聯絡確認後再將商品寄回。
欲退貨瑕疵商品，退回的商品必須是全新狀態，否則本公司有權拒絕接受退貨。
若商品因消費者個人不當拆卸或安裝，產生人為因素造成故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者，或是發票、附配件不齊者，恕不接受退貨。
瑕疵退貨出貨時，本以訂單寄送地址為主，如修改收件資料、地址等影響運費不同，請理解額外之費用須自行負擔，若係因個人因素退/換貨 (如樣式不喜歡、實際尺寸與想像不同等皆非列為換貨標準。）
若退貨造成未達優惠組合之門檻，則優惠組合之價格以原價計算。
退貨認定如遇爭執，將委請消基會裁定。

退款說明

於收到退／換貨商品，確認無任何不良狀況後，核對該筆訂單帳務內容正確性、退款入帳工作天等後續作業流程，將會依照 shopline 金流退款流程指示進行。

運送政策

送貨方式

小件商品宅配、Light+專送（僅限台灣本島）

出貨方式將依每張訂單燈具類形、數量而定，當訂單付款後正式成立，我們將由專員於上班時間進行聯繫，與您接洽後續的出貨細節。

出貨說明

下單後（不含訂購當天）基本設定為 3 日備貨日，4 天為出貨日，故貨品到貨日為訂單成立後的７日，不含假日。

我們將直接與您接洽後續，並盡快安排出貨。我們將與您保持時間上的彈性配合，在可以的範圍內儘快將商品送達。如繁遇節日、年節期間，將依物流配送時間為主，如造成不便僅請見諒。

配送時間為週一至週五 09:30 - 18:00

若節慶假日遇訂單較多或不可抗力天災因素，則可能延遲出貨。

如選 [宅配]：實際配送狀況將依照宅配司機安排之路線而定，請留意到貨來電，如因個人因素未取商品，而造成運費損失將由顧客自行吸收。