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運送政策

退換貨政策

商品鑑賞期


除易於腐敗、保存期限較短(退貨/取消時即將逾期)類之食品、客製化商品、當期之報紙、期刊或雜誌、經拆封之影音商品或電腦軟體、遊戲點數卡、其他點數卡、已拆封之個人衛生用品等按「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」不適用  7 天鑑賞期之商品外,從商品抵達您手上開始即擁有7天商品鑑賞期 (7天含假日),特殊無法退換貨商品會在賣場中特別標註;消保法七天鑑賞期並非試用或體驗期!請特別注意!

如有退貨需求,請於收到商品7天內聯絡客服人員,並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料,客服人員收到後將會協助您進行退換貨。當您收到商品時請務必立即檢查商品之外箱及主體完整性,若發現商品因運送途中造成【破損、瑕疵】亦或【誤寄商品】,請於7天內(商品到貨時起算)聯繫我們,超過七天後恕無提供退換貨服務。


客服信箱:[email protected]

客服專線:02-27785851
聯絡地址:台北市大安區忠孝東路三段10巷3號





退換貨須知


運送當日若有問題,請儘快與我們聯繫,我們會立即與貨運公司確認,儘速解決您的問題,並竭䀆所能提供您最新的進度及最適切的解決方案。


商品送達簽收時,請立即確認以下注意事項


1. 包裝有無破損?

    商品送抵簽收時,請立即確認外箱是否完整?若發現外箱有破損的情形,請先拍照並保持

    原狀,請您儘快與我們聯絡,我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定,並儘速將商品再寄給您;

    若當日無法即時通知,將可能無法免費更換或維修


2. 訂購商品內容物有誤或受損。

    到貨七日內為退換貨保證期,若超過此期間,則視同驗收完成不得退換貨。若您收到的新

    品本身有瑕疵,或是收到錯誤商品,請您立刻聯絡我們,我們將立刻為您處理,請在聯繫

    確認後,將需退換貨之商品連同統一發票、包裝及贈品(如有)一起寄回。


  【七日鑑賞期是根據消費者保護法規定,客戶(含本人、親友或管理員等),在簽收商品後隔

    日起算七日,請注意!鑑賞期並非商品的試用期,須為無非人為瑕疵所造成的污損、故障

   ,消保法保障 7 天僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求;請保留完整的原始包裝(含外

    包裝紙盒、及含不限於商品本體之配件、保證書、說明文件、原廠包裝盒袋、贈品、貼只

    等),否則恕不接受退貨。





退貨流程

聯絡客服人員 → 確認可退換貨 → 準備完整商品及發票 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址、退款帳號資料(如需要) → 將由我端委託之物流進行回收。


注意事項

  • 若發現退還商品本身並無瑕疵,消費者必須支付所有發生之相關費用(來回運費、包裝費用等)。

  • 所有要辦理退貨或換貨的客戶,請先與我們聯絡確認後再將商品寄回。

  • 欲退貨瑕疵商品,退回的商品必須是全新狀態,否則本公司有權拒絕接受退貨。

  • 若商品因消費者個人不當拆卸或安裝,產生人為因素造成故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者,或是發票、附配件不齊者,恕不接受退貨。

  • 瑕疵退貨出貨時,本以訂單寄送地址為主,如修改收件資料、地址等影響運費不同,請理解額外之費用須自行負擔,若係因個人因素退/換貨 (如樣式不喜歡、實際尺寸與想像不同等皆非列為換貨標準。)

  • 若退貨造成未達優惠組合之門檻,則優惠組合之價格以原價計算。

  • 退貨認定如遇爭執,將委請消基會裁定。





退款說明

於收到退/換貨商品,確認無任何不良狀況後,核對該筆訂單帳務內容正確性、退款入帳工作天等後續作業流程,將會依照 shopline 金流退款流程指示進行。